Traducción de cortesía. Prevalece la versión francesa (ver artículo 18).
1. Quiénes somos
Limoyes es una marca de TOPCHAUFFEUR, SAS de derecho francés, con domicilio social en 4 rue du Bois Charlet, 91320 Wissous, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Évry con el n.º 902 836 501, NIF‑IVA FR49902836501 («Limoyes», «nosotros»).
Contacto: info@limoyes.com · +39 352 094 7272.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones generales de venta (las «CGV») regulan las reservas de servicios de chófer privado realizadas en limoyes.com y book.limoyes.com, por correo electrónico o por mensaje. Se aplican a los clientes consumidores y, sin perjuicio del artículo 6.4, a los clientes profesionales.
Al confirmar una reserva, aceptas las CGV vigentes en esa fecha. Puedes consultarlas y descargarlas en la web en cualquier momento.
3. El servicio
3.1 Servicios. Ofrecemos:
- traslados a precio fijo entre dos direcciones, en particular desde y hacia los aeropuertos;
- chófer a disposición durante un tiempo determinado (duración mínima indicada al reservar, actualmente 1 hora), con 50 km incluidos por cada hora reservada (artículo 5.4).
3.2 Vehículos. El vehículo corresponde a la categoría elegida o a una categoría equivalente o superior, sin suplemento. Las fotos son orientativas. La capacidad de pasajeros y equipaje de cada categoría se indica al reservar.
3.3 Ejecución. Confirmamos tu reserva y seguimos siendo tu único interlocutor. El trayecto lo realiza un chófer profesional asociado, titular de las autorizaciones de transporte exigidas en el país donde tiene lugar, con un vehículo asegurado para el transporte de pasajeros. Seguimos siendo responsables ante ti de la correcta ejecución del servicio. Te comunicamos el nombre del chófer y el vehículo antes de la recogida.
4. Reserva
4.1 Pasos. Indicas el trayecto, la fecha, la hora y el número de pasajeros; después eliges un vehículo y añades tus datos de contacto y la información útil (número de vuelo, equipaje, sillas infantiles, observaciones). Antes de confirmar, un resumen te permite revisar el servicio, el precio total y las condiciones de cancelación, y corregir cualquier error.
4.2 Celebración del contrato. La reserva es firme cuando haces clic en el botón «Reservar con obligación de pago». Te enviamos entonces sin demora un correo de confirmación con el resumen del servicio, el precio y estas CGV. Si no lo recibes, revisa la carpeta de correo no deseado y contáctanos.
4.3 Solicitudes de presupuesto. Cuando no se muestra ningún precio en línea (por ejemplo, para algunos servicios de chófer a disposición), tu solicitud no te compromete. Te enviamos un precio fijo y la reserva solo se celebra tras tu aceptación expresa.
4.4 Antelación y exactitud. Las reservas en línea deben hacerse al menos 20 minutos antes de la hora de recogida, sujeto a disponibilidad. Garantizas la exactitud de la información facilitada (direcciones, horarios, número de vuelo, número de pasajeros y de maletas, edad de los niños). Una información inexacta puede impedir la prestación del servicio o justificar un ajuste de precio, que te propondremos antes del trayecto.
4.5 Menores. La reserva debe hacerla una persona mayor de edad. Los menores no acompañados solo se transportan con nuestro acuerdo previo por escrito.
4.6 Idiomas y archivo. El contrato puede celebrarse en francés, italiano, inglés, alemán o español. Archivamos el contrato y, para todo pedido de 120 € o más, lo conservamos durante 10 años. Puedes acceder a él previa solicitud.
5. Precio
5.1 Precio fijo. El precio indicado al reservar es un precio total en euros, con todos los impuestos incluidos. Incluye el IVA al tipo aplicable en el país donde se realiza el trayecto (10 % para los trayectos en Italia), el combustible, los peajes, el aparcamiento en el aeropuerto, el tiempo de espera gratuito previsto en el artículo 7 y el equipaje correspondiente a la categoría elegida. No varía en función del tráfico.
5.2 Suplementos. No se cobra ningún suplemento sin tu acuerdo. Una parada adicional o un desvío, solicitados durante el trayecto, se cobran según la tarifa indicada al reservar o comunicada antes del servicio. La espera más allá del tiempo gratuito y el tiempo más allá de la duración reservada se cobran según los artículos 7.3 y 7.5.
5.3 Modificaciones. Si modificas la reserva (hora, dirección, vehículo, pasajeros), te indicamos el nuevo precio antes de confirmar el cambio.
5.4 Kilómetros incluidos en el servicio de chófer a disposición. Este artículo se aplica solo al servicio de chófer a disposición: el precio de un traslado es completo, sin ningún cargo por kilómetros adicionales. Cada hora reservada incluye 50 km (por ejemplo, 400 km por 8 horas). Los kilómetros por encima del total incluido se pagan a la tarifa por kilómetro adicional del vehículo elegido, que se muestra al elegir el vehículo y figura en la confirmación de la reserva o en el presupuesto.
6. Pago
6.1 Medio de pago. Pagas con uno de los medios ofrecidos al reservar: online, en el momento de la reserva, con tarjeta, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe (la reserva se confirma cuando el pago queda autorizado). No cobramos ningún recargo en función del medio de pago. Los importes pagados online se reembolsan en el mismo medio de pago según las reglas de cancelación del apartado 8 y en los casos del apartado 10.
6.2 Justificante. Tras el trayecto te enviamos un recibo o una factura por correo electrónico.
6.3 Impago. Las cantidades debidas y no pagadas podrán reclamarse por cualquier medio legal.
6.4 Clientes profesionales. Salvo acuerdo en contrario, nuestras facturas se pagan a su recepción. Todo retraso genera de pleno derecho intereses de demora equivalentes a tres veces el tipo de interés legal francés y una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés). Los artículos 9 y 15 solo se aplican a los consumidores.
7. Espera, retrasos y no presentación
7.1 Aeropuertos. Si nos has indicado tu número de vuelo, el chófer sigue tu llegada. La espera es gratuita durante 60 minutos desde el aterrizaje real. Si cambia tu vuelo, avísanos lo antes posible.
7.2 Estaciones y otras direcciones. En una estación, la espera es gratuita durante 30 minutos desde la hora de recogida prevista. En cualquier otra dirección, la espera es gratuita durante 15 minutos desde la hora de recogida prevista.
7.3 Más allá del tiempo gratuito. Tras el tiempo gratuito, el chófer puede seguir esperando, sujeto a disponibilidad y con tu acuerdo. La espera adicional se cobra por medias horas: en cuanto se supera en un minuto el tiempo incluido, se debe la media hora completa, a la mitad de la tarifa por hora de chófer a disposición del vehículo reservado por cada media hora iniciada (por ejemplo, 40 minutos más = 2 medias horas). Si no te presentas y no es posible contactarte al terminar el tiempo de espera gratuito, el chófer puede marcharse: la reserva se considera entonces no presentada (artículo 8.3).
7.4 Garantía de puntualidad. La hora de referencia es la hora de recogida acordada. En un aeropuerto, si nos diste el número de vuelo, la hora de referencia es la más tardía entre la hora acordada y la hora real de aterrizaje. El margen es el tiempo de espera gratuito de los artículos 7.1 y 7.2: 60 minutos en un aeropuerto, 30 minutos en una estación y 15 minutos en cualquier otra dirección. Si el chófer llega después de ese margen, reembolsamos la parte del precio de ese trayecto igual al retraso más allá del margen dividido por la duración prevista del trayecto (como mínimo 30 minutos; en una reserva por horas, la duración reservada), redondeada al 5 % superior y limitada al 100 %. El reembolso es del 100 % cuando ese retraso alcanza la duración prevista, o cuando, pasado el margen, nos dices que tomas otras disposiciones. En ese caso también reembolsamos el transporte alternativo justificado según el artículo 10.2. La garantía no se aplica en caso de fuerza mayor (artículo 10.3), cuando el retraso te es imputable (dirección o vuelo incorrectos, teléfono incontactable o cambio de última hora), o cuando la reserva se hizo menos de 2 horas antes de la recogida. La aplicamos cuando registramos el retraso; si no, escríbenos en un plazo de 14 días. El reembolso se hace en el medio de pago original en un plazo de 14 días. Esta garantía se suma a tus derechos legales.
7.5 Chófer a disposición. En un servicio de chófer a disposición, el tiempo de espera gratuito es el mismo que en cualquier reserva (artículos 7.1 y 7.2): 60 minutos en el aeropuerto, 30 minutos en una estación y 15 minutos en cualquier otra dirección. El tiempo que supere la duración reservada se cobra como la espera adicional (artículo 7.3): la mitad de la tarifa por hora del vehículo reservado por cada media hora iniciada.
8. Modificación y cancelación por el cliente
8.1 Cancelación gratuita. Puedes cancelar gratis hasta 24 horas antes de la hora de recogida de un traslado, y hasta 7 días antes de la hora de inicio de un servicio de chófer a disposición, también de varios días o de día completo: para ese servicio, el chófer asignado bloquea los días reservados y rechaza otros encargos. Puedes cancelar desde tu área de cliente o por correo electrónico a info@limoyes.com. Te reembolsamos cualquier cantidad ya pagada en un plazo de 14 días, con el mismo medio de pago.
8.2 Cancelación tardía. Si cancelas después de estos plazos, es decir, con menos de 24 horas de antelación en un traslado o con menos de 7 días en un servicio de chófer a disposición, se mantiene el precio total, porque el chófer y el vehículo se reservaron para ti.
8.3 No presentación. En caso de no presentación (artículo 7.3), se mantiene el precio total.
8.4 Modificaciones de un traslado. Las modificaciones solicitadas con más de 24 horas de antelación son gratuitas, sujetas a disponibilidad y a un posible ajuste de precio (artículo 5.3). Con menos de 24 horas, haremos lo posible por aceptarlas.
8.5 Modificaciones de un servicio de chófer a disposición. Un cambio que reduce el servicio (menos horas, menos días o la cancelación de una parte) solo es gratuito si lo solicitas al menos 7 días antes del inicio; después, se debe el servicio reservado originalmente. Un cambio que añade horas, días o paradas se puede solicitar en cualquier momento, sujeto a disponibilidad; las horas añadidas se pagan a la tarifa vigente. Ejemplo: ¿reservaste 8 horas y quieres 10? Puedes pedirlo el mismo día. ¿Quieres pasar de 8 a 5 horas? Es gratis hasta 7 días antes.
9. Ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-2, 9.º del Código de Consumo francés (y con el artículo 47, apartado 1, letra m, del Código de Consumo italiano), el derecho de desistimiento de los contratos a distancia no se aplica a los contratos de transporte de pasajeros. No obstante, puedes cancelar gratis según el artículo 8.1.
10. Cancelación o modificación por nuestra parte
10.1 Si no podemos prestar el servicio, te avisamos lo antes posible y te proponemos una solución equivalente. Si la rechazas, la reserva se cancela sin coste y te reembolsamos cualquier cantidad pagada.
10.2 Si el servicio no se presta, o presenta deficiencias graves, por una causa imputable a nosotros, te reembolsamos además los gastos razonables y justificados de un transporte alternativo.
10.3 No somos responsables del incumplimiento debido a fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés (por ejemplo, condiciones meteorológicas extremas, cierre de carreteras o aeropuertos, decisiones de las autoridades, disturbios). En ese caso, te reembolsamos lo pagado por el servicio no prestado.
11. Equipaje, niños, animales y objetos
11.1 Equipaje. El número de maletas debe corresponder a la capacidad de la categoría elegida. Los objetos voluminosos (esquís, bicicletas, cochecitos, sillas de ruedas) deben indicarse al reservar. El chófer puede rechazar un equipaje no declarado que ponga en riesgo la seguridad.
11.2 Niños. Los niños deben declararse como pasajeros. Las sillas y alzadores adecuados se proporcionan a petición al reservar, de acuerdo con las normas de seguridad del país del trayecto.
11.3 Animales. Se admiten animales previa solicitud, en una bolsa o transportín adecuados. Los perros de asistencia siempre son bienvenidos.
11.4 Objetos olvidados. Avísanos cuanto antes si olvidas algo. Haremos lo posible por encontrarlo. Los posibles gastos de envío corren de tu cuenta.
12. A bordo
El uso del cinturón es obligatorio. Está prohibido fumar, vapear y consumir drogas en el vehículo. El chófer puede rechazar o interrumpir el trayecto si el comportamiento de un pasajero pone en peligro la seguridad o perjudica a otros. Los gastos de limpieza o reparación causados por un pasajero pueden cobrarse, previa justificación.
13. Responsabilidad
13.1 Somos responsables de la correcta ejecución del servicio reservado. Los vehículos están cubiertos por un seguro de responsabilidad civil que incluye a los pasajeros.
13.2 No somos responsables de las consecuencias de información inexacta que nos hayas facilitado, de tu retraso o no presentación, del hecho imprevisible de un tercero ni de la fuerza mayor.
13.3 En caso de incumplimiento por nuestra parte, reparamos el daño previsible que resulte de él (artículo 1231-3 del Código Civil francés). Este límite no se aplica a los daños personales ni en caso de culpa grave o dolo.
13.4 Para las conexiones (vuelos, trenes, citas), elige una hora de recogida con margen suficiente. Te asesoramos con gusto.
14. Reclamaciones
Envía cualquier reclamación a info@limoyes.com, a ser posible en los 30 días siguientes al trayecto, indicando tu código de reserva. Te respondemos lo antes posible y en un plazo máximo de 30 días.
15. Mediación
Si nuestra respuesta no te satisface, o si no respondemos en un plazo de dos meses, puedes acudir gratuitamente a un mediador de consumo (artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés).
La mediación solo es admisible si antes has enviado una reclamación por escrito a Limoyes y si la solicitud se presenta en el plazo de un año desde esa reclamación (artículo L612-2 del Código de Consumo francés). Eres libre de aceptar o rechazar la solución propuesta y de acudir a los tribunales.
16. Datos personales
Tratamos tus datos para gestionar tu reserva, como se describe en nuestra política de privacidad.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estas CGV se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que te protegen. En caso de litigio, a falta de solución amistosa, son competentes los tribunales designados por las normas legales, en particular los del lugar de ejecución del transporte o del domicilio del demandado. El consumidor residente en Francia puede acudir también al tribunal del lugar donde residía al celebrar el contrato o al producirse el hecho dañoso (artículo R631-3 del Código de Consumo francés).
18. Idioma
Las CGV están disponibles en cinco idiomas. Prevalece la versión francesa. En caso de discrepancia o de duda sobre el sentido de una cláusula, prevalece la interpretación más favorable al consumidor.
19. Modificación de las CGV
Podemos modificar las CGV en cualquier momento. A tu reserva se aplica la versión vigente en la fecha de su confirmación.