Traduzione di cortesia. Fa fede la versione francese (vedi articolo 18).
1. Chi siamo
Limoyes è un marchio di TOPCHAUFFEUR, SAS di diritto francese, sede legale in 4 rue du Bois Charlet, 91320 Wissous, Francia, iscritta al RCS di Évry con il n. 902 836 501, partita IVA FR49902836501 («Limoyes», «noi»).
Contatti: info@limoyes.com · +39 352 094 7272.
2. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita («CGV») regolano le prenotazioni di servizi di autista privato effettuate su limoyes.com e book.limoyes.com, via email o tramite messaggio. Si applicano ai clienti consumatori e, fatto salvo l’articolo 6.4, ai clienti professionali.
Confermando una prenotazione accetti le CGV in vigore in quella data. Sono sempre consultabili e scaricabili sul sito.
3. Il servizio
3.1 Prestazioni. Offriamo:
- trasferimenti a prezzo fisso tra due indirizzi, in particolare da e per gli aeroporti;
- autista a disposizione per un periodo determinato (durata minima indicata al momento della prenotazione, attualmente 1 ora), con 50 km inclusi per ogni ora prenotata (articolo 5.4).
3.2 Veicoli. Il veicolo corrisponde alla categoria scelta o a una categoria equivalente o superiore, senza supplemento. Le foto sono indicative. La capienza di passeggeri e bagagli di ogni categoria è indicata al momento della prenotazione.
3.3 Esecuzione. Confermiamo la tua prenotazione e restiamo il tuo unico interlocutore. Il viaggio è effettuato da un autista professionista partner, titolare delle autorizzazioni al trasporto richieste nel Paese in cui si svolge, con un veicolo assicurato per il trasporto di passeggeri. Restiamo responsabili nei tuoi confronti della corretta esecuzione del servizio. Il nome dell’autista e il veicolo ti vengono comunicati prima della partenza.
4. Prenotazione
4.1 Fasi. Indichi percorso, data, ora e numero di passeggeri, poi scegli il veicolo e inserisci i tuoi recapiti e i dettagli utili (numero di volo, bagagli, seggiolini, note). Prima di confermare, un riepilogo ti permette di verificare il servizio, il prezzo totale e le condizioni di cancellazione, e di correggere eventuali errori.
4.2 Conclusione del contratto. La prenotazione è vincolante quando fai clic sul pulsante «Prenota con obbligo di pagamento». Ti inviamo subito un’email di conferma con il riepilogo del servizio, il prezzo e le presenti CGV. Se non la ricevi, controlla la posta indesiderata e poi contattaci.
4.3 Richieste di preventivo. Quando online non è indicato alcun prezzo (per esempio per alcuni servizi con autista a disposizione), la tua richiesta non ti impegna. Ti inviamo un prezzo fisso e la prenotazione si conclude solo dopo la tua accettazione espressa.
4.4 Anticipo ed esattezza. Una prenotazione online va effettuata almeno 20 minuti prima dell’orario di partenza, salvo disponibilità. Garantisci l’esattezza delle informazioni fornite (indirizzi, orari, numero di volo, numero di passeggeri e di bagagli, età dei bambini). Informazioni inesatte possono impedire l’esecuzione del servizio o giustificare un adeguamento del prezzo, che ti sottoponiamo prima del viaggio.
4.5 Minori. La prenotazione deve essere effettuata da una persona maggiorenne. I minori non accompagnati sono accettati solo previo accordo scritto.
4.6 Lingue e archiviazione. Il contratto può essere concluso in francese, italiano, inglese, tedesco o spagnolo. Archiviamo il contratto e, per ogni ordine di almeno 120 €, lo conserviamo per 10 anni. Puoi accedervi su semplice richiesta.
5. Prezzo
5.1 Prezzo fisso. Il prezzo indicato al momento della prenotazione è un prezzo totale in euro, comprensivo di tutte le imposte. Include l’IVA all’aliquota applicabile nel Paese in cui si svolge il viaggio (10% per i viaggi in Italia), il carburante, i pedaggi, il parcheggio in aeroporto, l’attesa gratuita prevista all’articolo 7 e i bagagli previsti per la categoria scelta. Non varia in base al traffico.
5.2 Supplementi. Nessun supplemento viene addebitato senza il tuo consenso. Una fermata aggiuntiva o una deviazione, richieste durante il viaggio, sono addebitate alla tariffa indicata al momento della prenotazione o comunicata prima della prestazione. L’attesa oltre il tempo gratuito e il tempo oltre la durata prenotata sono addebitati secondo gli articoli 7.3 e 7.5.
5.3 Modifiche. Se modifichi la prenotazione (orario, indirizzo, veicolo, passeggeri), il nuovo prezzo ti viene indicato prima della conferma della modifica.
5.4 Chilometri inclusi nel servizio con autista a disposizione. Questo articolo riguarda solo il servizio con autista a disposizione: il prezzo di un trasferimento è completo, senza alcun addebito per chilometri extra. Ogni ora prenotata include 50 km (per esempio 400 km per 8 ore). I chilometri oltre il totale incluso si pagano alla tariffa per km extra del veicolo scelto, mostrata quando scegli il veicolo e indicata nella conferma di prenotazione o nel preventivo.
6. Pagamento
6.1 Mezzo di pagamento. Paghi con uno dei mezzi proposti al momento della prenotazione: online, al momento della prenotazione, con carta, tramite il nostro fornitore di pagamenti Stripe (la prenotazione è confermata quando il pagamento va a buon fine). Non applichiamo costi aggiuntivi in base al mezzo di pagamento. Gli importi pagati online sono rimborsati sullo stesso mezzo di pagamento secondo le regole di cancellazione dell’articolo 8 e nei casi dell’articolo 10.
6.2 Ricevuta. Dopo il viaggio ti inviamo via email una ricevuta o una fattura.
6.3 Mancato pagamento. Le somme dovute e non pagate potranno essere richieste con ogni mezzo previsto dalla legge.
6.4 Clienti professionali. Salvo diverso accordo, le nostre fatture sono pagabili al ricevimento. Ogni ritardo comporta di diritto interessi di mora pari a tre volte il tasso di interesse legale francese e un’indennità forfettaria di 40 € per le spese di recupero (articoli L441-10 e D441-5 del Code de commerce). Gli articoli 9 e 15 si applicano solo ai consumatori.
7. Attesa, ritardi e mancata presentazione
7.1 Aeroporti. Se ci hai indicato il numero di volo, l’autista segue il tuo arrivo. L’attesa è gratuita per 60 minuti dall’atterraggio effettivo. In caso di cambio volo, avvisaci il prima possibile.
7.2 Stazioni e altri indirizzi. In stazione l’attesa è gratuita per 30 minuti dall’orario di partenza previsto. A qualsiasi altro indirizzo l’attesa è gratuita per 15 minuti dall’orario di partenza previsto.
7.3 Oltre il tempo gratuito. Oltre il tempo gratuito l’autista può continuare ad attendere, salvo disponibilità e con il tuo accordo. L’attesa supplementare è addebitata a mezz’ore: basta un minuto oltre il tempo incluso perché sia dovuta l’intera mezz’ora, a metà della tariffa oraria del servizio a disposizione del veicolo prenotato per ogni mezz’ora iniziata (per esempio, 40 minuti in più = 2 mezz’ore). Se non ti presenti e resti irraggiungibile al termine dell’attesa gratuita, l’autista può andare via: la prenotazione si considera allora non onorata (articolo 8.3).
7.4 Garanzia di puntualità. L’orario di riferimento è l’orario di partenza concordato. In aeroporto, se ci hai comunicato il numero del volo, l’orario di riferimento è il più tardivo tra l’orario concordato e l’orario reale di atterraggio. Il periodo di tolleranza è l’attesa gratuita degli articoli 7.1 e 7.2: 60 minuti in aeroporto, 30 minuti in stazione e 15 minuti a qualsiasi altro indirizzo. Se l’autista arriva dopo questo periodo, rimborsiamo la quota del prezzo di quella corsa pari al ritardo oltre la tolleranza diviso per la durata di viaggio prevista (almeno 30 minuti; per una prenotazione a ore, la durata prenotata), arrotondata al 5% superiore e limitata al 100%. Il rimborso è del 100% quando quel ritardo raggiunge la durata di viaggio prevista, oppure quando, dopo la tolleranza, ci comunichi che stai prendendo altre disposizioni. In quel caso rimborsiamo anche il trasporto alternativo documentato ai sensi dell’articolo 10.2. La garanzia non si applica in caso di forza maggiore (articolo 10.3), quando il ritardo dipende da te (indirizzo o volo errato, telefono irraggiungibile o modifica all’ultimo momento), o quando la prenotazione è stata fatta meno di 2 ore prima della partenza. La applichiamo quando registriamo il ritardo; altrimenti scrivici entro 14 giorni. Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni. Questa garanzia si aggiunge ai tuoi diritti di legge.
7.5 Autista a disposizione. Per un servizio con autista a disposizione l’attesa gratuita è la stessa di ogni prenotazione (articoli 7.1 e 7.2): 60 minuti in aeroporto, 30 minuti in stazione e 15 minuti a qualsiasi altro indirizzo. Il tempo oltre la durata prenotata è addebitato come l’attesa supplementare (articolo 7.3): metà della tariffa oraria del veicolo prenotato per ogni mezz’ora iniziata.
8. Modifica e cancellazione da parte del cliente
8.1 Cancellazione gratuita. Puoi cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima dell’orario di partenza di un trasferimento e fino a 7 giorni prima dell’orario di inizio di un servizio con autista a disposizione, anche su più giorni o per l’intera giornata: per quel servizio l’autista assegnato blocca le giornate prenotate e rinuncia ad altri incarichi. Puoi cancellare dalla tua area clienti o via email a info@limoyes.com. Le somme eventualmente già pagate ti vengono rimborsate entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento.
8.2 Cancellazione tardiva. Se cancelli dopo questi termini, cioè meno di 24 ore prima della partenza di un trasferimento o meno di 7 giorni prima dell’inizio di un servizio con autista a disposizione, resta dovuto il prezzo totale, perché autista e veicolo sono stati riservati per te.
8.3 Mancata presentazione. In caso di mancata presentazione (articolo 7.3) resta dovuto il prezzo totale.
8.4 Modifiche di un trasferimento. Le modifiche richieste con più di 24 ore di anticipo sono gratuite, salvo disponibilità ed eventuale adeguamento del prezzo (articolo 5.3). Con meno di 24 ore di anticipo facciamo il possibile per accoglierle.
8.5 Modifiche di un servizio con autista a disposizione. Una modifica che riduce il servizio (meno ore, meno giorni o la cancellazione di una parte) è gratuita solo se la chiedi almeno 7 giorni prima dell’inizio; dopo, resta dovuto il servizio prenotato in origine. Una modifica che aggiunge ore, giorni o fermate si può chiedere in qualsiasi momento, salvo disponibilità; le ore aggiunte si pagano alla tariffa in vigore. Esempio: hai prenotato 8 ore e ne vuoi 10? Puoi chiederlo anche il giorno stesso. Vuoi passare da 8 a 5 ore? È gratuito fino a 7 giorni prima.
9. Assenza del diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo L221-2, 9° del Code de la consommation francese (e dell’articolo 47, comma 1, lettera m, del Codice del consumo italiano), il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza non si applica ai contratti di trasporto passeggeri. Puoi comunque cancellare gratuitamente secondo l’articolo 8.1.
10. Cancellazione o modifica da parte nostra
10.1 Se non possiamo garantire il servizio, ti avvisiamo il prima possibile e ti proponiamo una soluzione equivalente. Se la rifiuti, la prenotazione è annullata senza costi e le somme eventualmente pagate ti vengono rimborsate.
10.2 Se il servizio non viene prestato, o presenta gravi carenze, per un motivo a noi imputabile, ti rimborsiamo inoltre le spese ragionevoli e documentate di un trasporto sostitutivo.
10.3 Non siamo responsabili della mancata esecuzione dovuta a forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Code civil francese (per esempio condizioni meteorologiche estreme, chiusura di strade o aeroporti, provvedimenti delle autorità, disordini). In tal caso ti rimborsiamo le somme pagate per il servizio non prestato.
11. Bagagli, bambini, animali e oggetti
11.1 Bagagli. Il numero di bagagli deve corrispondere alla capienza della categoria scelta. Gli oggetti ingombranti (sci, biciclette, passeggini, sedie a rotelle) vanno segnalati al momento della prenotazione. L’autista può rifiutare un bagaglio non dichiarato che metta a rischio la sicurezza.
11.2 Bambini. I bambini vanno indicati come passeggeri. Seggiolini e rialzi adeguati sono forniti su richiesta in fase di prenotazione, secondo le norme di sicurezza del Paese del viaggio.
11.3 Animali. Gli animali sono ammessi su richiesta preventiva, in una borsa o gabbia adatta. I cani d’assistenza sono sempre ammessi.
11.4 Oggetti dimenticati. Segnalaci subito gli oggetti dimenticati. Faremo il possibile per ritrovarli. Le eventuali spese di spedizione sono a tuo carico.
12. A bordo
La cintura di sicurezza è obbligatoria. È vietato fumare, anche sigarette elettroniche, e consumare stupefacenti nel veicolo. L’autista può rifiutare o interrompere il viaggio se il comportamento di un passeggero mette a rischio la sicurezza o arreca danno ad altri. Le spese di pulizia o riparazione causate da un passeggero possono essere addebitate, dietro giustificativo.
13. Responsabilità
13.1 Siamo responsabili della corretta esecuzione del servizio prenotato. I veicoli sono coperti da un’assicurazione di responsabilità civile che include i passeggeri.
13.2 Non siamo responsabili delle conseguenze di informazioni inesatte che ci hai fornito, di un tuo ritardo o della tua mancata presentazione, del fatto imprevedibile di un terzo o di un caso di forza maggiore.
13.3 In caso di nostro inadempimento risarciamo il danno prevedibile che ne deriva (articolo 1231-3 del Code civil francese). Questo limite non si applica ai danni alla persona né in caso di colpa grave o dolo.
13.4 Per le coincidenze (volo, treno, appuntamenti) scegli un orario di partenza con un margine sufficiente. Saremo lieti di consigliarti.
14. Reclami
Invia i reclami a info@limoyes.com, se possibile entro 30 giorni dal viaggio, indicando il codice di prenotazione. Ti rispondiamo il prima possibile e comunque entro 30 giorni.
15. Mediazione
Se la nostra risposta non ti soddisfa, o se non rispondiamo entro due mesi, puoi rivolgerti gratuitamente a un mediatore dei consumatori (articoli L611-1 e seguenti del Code de la consommation).
La mediazione è ammissibile solo se prima hai inviato un reclamo scritto a Limoyes e se la domanda è presentata entro un anno da quel reclamo (articolo L612-2 del Code de la consommation). Sei libero di accettare o rifiutare la soluzione proposta e di rivolgerti al giudice.
16. Dati personali
Trattiamo i tuoi dati per gestire la prenotazione, come descritto nell’informativa sulla privacy.
17. Legge applicabile e foro
Le presenti CGV sono regolate dal diritto francese, fatte salve le disposizioni imperative che ti tutelano. In caso di controversia, in mancanza di una soluzione amichevole, sono competenti i giudici individuati dalle norme di legge, in particolare quelli del luogo di esecuzione del trasporto o del domicilio del convenuto. Il consumatore residente in Francia può rivolgersi anche al giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del fatto dannoso (articolo R631-3 del Code de la consommation).
18. Lingua
Le CGV sono disponibili in cinque lingue. Fa fede la versione francese. In caso di divergenza o di dubbio sul significato di una clausola, prevale l’interpretazione più favorevole al consumatore.
19. Modifica delle CGV
Possiamo modificare le CGV in qualsiasi momento. Alla tua prenotazione si applica la versione in vigore alla data della conferma.