Cette politique explique quelles données nous collectons lorsque vous utilisez limoyes.com et book.limoyes.com, réservez un chauffeur privé ou nous contactez, pourquoi nous les utilisons et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
TOPCHAUFFEUR, SAS, 4 rue du Bois Charlet, 91320 Wissous, France, RCS Évry 902 836 501, exploitant la marque Limoyes.
Pour toute question relative à vos données : info@limoyes.com.
Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données. Vos demandes sont traitées directement par notre équipe.
2. Données collectées, finalités, bases légales et durées
| Finalité | Données | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Réserver et réaliser votre trajet | Nom, prénom, e‑mail, téléphone mobile ; adresses de départ et d’arrivée, date et heure ; numéro de vol ; nombre de passagers, bagages, sièges enfants ; véhicule, prix ; remarques pour le chauffeur | Exécution du contrat | Données opérationnelles (vol, remarques, adresses détaillées) : 12 mois après le trajet. Données contractuelles : voir « Comptabilité » et « Preuve » |
| Vous envoyer les e‑mails de service (confirmation, modifications, reçu) | E‑mail, données de la réservation | Exécution du contrat | Durée de la réservation, puis archivage comme ci‑dessus |
| Gérer votre espace client | E‑mail, nom, téléphone, langue, mot de passe (stocké sous forme chiffrée irréversible : nous ne le connaissons pas), historique des réservations, date de dernière connexion ; jetons temporaires de connexion et de vérification | Exécution du contrat | Jusqu’à la suppression du compte, ou après 3 ans d’inactivité (avec un e‑mail d’avertissement préalable). Jetons : jusqu’à leur expiration |
| Répondre à vos messages (e‑mail, WhatsApp) | Coordonnées, nom de profil, contenu des échanges | Mesures précontractuelles ou contrat ; à défaut, notre intérêt légitime à vous répondre | 3 ans après le dernier échange |
| Comptabilité et obligations légales | Factures, reçus, paiements, données de facturation | Obligation légale | 10 ans (article L123-22 du Code de commerce) |
| Preuve et gestion des litiges | Contrat, confirmation, échanges utiles | Intérêt légitime (défense de nos droits) | 5 ans après le trajet |
| Sécurité du site et prévention des abus | Adresse IP, navigateur, pages demandées, date et heure, tentatives de connexion | Intérêt légitime (sécurité) | 12 mois maximum |
| Offres et actualités (uniquement si vous l’acceptez) | E‑mail, langue | Consentement ; pour nos clients, intérêt légitime pour des services analogues, avec possibilité de refus à chaque envoi (article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques) | 3 ans après le dernier contact ou jusqu’à votre désinscription |
| Suggestions d’adresses et carte | Texte saisi dans le champ adresse, adresse IP ; points de départ et d’arrivée | Intérêt légitime (fournir le service demandé) | Non conservé par nous au‑delà de la réservation |
Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires. Sans eux, nous ne pouvons pas réaliser la réservation.
Nous ne prenons aucune décision automatisée vous concernant et ne pratiquons aucun profilage. Le prix est calculé automatiquement à partir du trajet, de la durée et du véhicule, jamais à partir de votre profil.
3. Destinataires
Vos données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin :
- notre équipe habilitée ;
- le chauffeur et l’entreprise partenaire qui réalisent votre trajet, pour les seules données nécessaires (nom, téléphone, lieux et horaires, vol, passagers, bagages, remarques) ;
- Hostinger International Ltd (Chypre), qui héberge le site, la base de données et notre messagerie électronique, en qualité de sous‑traitant ;
- Stripe Payments Europe, Limited (Irlande), notre prestataire pour les paiements en ligne : les données de carte sont saisies dans le formulaire sécurisé de Stripe et ne nous parviennent jamais ;
- komoot GmbH (Allemagne), service Photon de suggestions d’adresses : le texte saisi et votre adresse IP lui sont transmis directement par votre navigateur pendant la saisie ;
- OpenFreeMap, lorsque la carte interactive est affichée : votre navigateur télécharge les fonds de carte, ce qui transmet votre adresse IP ;
- le service de calcul d’itinéraire OSRM, qui reçoit uniquement des coordonnées géographiques, sans votre nom ni vos coordonnées ;
- WhatsApp Ireland Limited (groupe Meta), si vous choisissez de nous écrire sur WhatsApp ;
- notre expert‑comptable et nos conseils ;
- les autorités, lorsque la loi l’exige, par exemple lors d’un contrôle routier au cours duquel le chauffeur doit présenter ses documents de service.
Nous ne vendons ni ne louons vos données.
4. Transferts hors de l’Union européenne
Nos prestataires traitent vos données dans l’Union européenne. Si vous nous contactez via WhatsApp, des données peuvent être transférées aux États‑Unis par le groupe Meta, dans le cadre de la décision d’adéquation de la Commission européenne relative au EU‑US Data Privacy Framework ou de clauses contractuelles types.
Les liens externes, par exemple un lien pour ouvrir le point de rendez‑vous dans Google Maps, vous font quitter notre site : la politique de confidentialité du service concerné s’applique alors.
5. Sécurité
Connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe chiffrés de façon irréversible, cookies de session sécurisés, limitation des tentatives de connexion, accès restreint aux seules personnes habilitées et sauvegardes régulières.
6. Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, leur portabilité, et vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime ou à la prospection. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Écrivez‑nous à info@limoyes.com. Nous répondons dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 · www.cnil.fr) ou de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence, par exemple le Garante per la protezione dei dati personali en Italie.
7. Enfants
Nos services sont réservés aux adultes. Pour les enfants passagers, nous ne collectons que le nombre d’enfants et les sièges nécessaires.
8. Cookies
Nous n’utilisons que des cookies et un stockage local strictement nécessaires, sans cookies publicitaires ni de mesure d’audience. Détails dans notre politique cookies.
Mesure d’audience. Pour savoir combien de personnes visitent le site, quelles pages elles consultent et combien de réservations aboutissent, nous utilisons notre propre outil, hébergé sur nos serveurs, sans cookies et sans services tiers. Nous ne conservons pas votre adresse IP : nous l’utilisons seulement un instant, tronquée, pour en déduire votre pays. Pour compter les visites, nous calculons un code anonyme qui change chaque jour et ne peut pas être rattaché à vous. Les données détaillées sont supprimées après 35 jours ; seuls des totaux quotidiens sont conservés 13 mois. Base légale : notre intérêt légitime à mesurer et à améliorer le service (outil exempté de consentement selon les lignes directrices de la CNIL). Si votre navigateur envoie le signal Global Privacy Control, nous n’enregistrons rien.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons.