FAQ
Ce qu’on nous demande
Comment paie‑t‑on ?
Vous payez en ligne au moment de la réservation, par carte ou par un autre moyen proposé par Stripe. Un reçu vous est remis pour chaque course.
Le prix est‑il vraiment fixe ?
Oui. Le prix confirmé inclut péages, taxes et temps d’attente. Il ne change ni avec la circulation ni en cas de retard du vol.
Que se passe‑t‑il si mon vol est retardé ?
Nous suivons votre numéro de vol et décalons la prise en charge à l’heure réelle d’atterrissage, sans supplément. L’attente est gratuite 60 minutes après l’atterrissage, 30 minutes en gare et 15 minutes à toute autre adresse.
Et si le chauffeur est en retard ?
Nous vous accordons le même temps que nous vous demandons : 60 minutes à l’aéroport, 30 en gare, 15 à toute autre adresse. Si nous arrivons après, nous remboursons une part de la course proportionnelle au retard, jusqu’au prix entier.
Où vais‑je retrouver mon chauffeur ?
Dans le hall des arrivées, juste après la récupération des bagages : votre chauffeur tient une pancarte à votre nom. Vous recevez ses coordonnées avant la prise en charge.
Puis‑je annuler gratuitement ?
Oui, sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge.
Combien de temps à l’avance dois‑je réserver ?
Vous pouvez réserver jusqu’à 20 minutes avant la prise en charge. Pour une arrivée à l’aéroport, réservez dès que vous connaissez votre vol : nous nous occupons du reste.